Seminare, Trainings & Coachings

Nutzen/Ziele:
Führung bedeutet, Ressourcen zu einem einheitlichen Nutzen zusammenzuführen. Dazu wirken Sie als Führungskraft auf ihre Mitarbeiter ein, um deren Tätigkeit auf ein Ziel zu richten. Menschen führen heißt aber auch, Verantwortung zu übernehmen - für sich und für andere. Im Zentrum der Führungstätigkeit steht deshalb immer die Interaktion mit Menschen, die die wertvollsten Ressourcen jedes Unternehmens darstellen. In diesem Seminar überdenken Sie die zentralen Themenfelder ihrer Führungstätigkeit mit Fokus auf Instrumente / Prozesse und erarbeiten konkrete Möglichkeiten und Wege, wie Sie ihre persönlichen Fähigkeiten noch wirksamer nutzen. Sie erlernen Strategien und Techniken, um Ihre Aufgabe als Führungskraft zielgerichtet zu erfüllen. Zudem haben Sie die Möglichkeit, Ihre eigenen Verhaltensweisen zu überprüfen, Handlungsalternativen kennen zu lernen und durch qualifizierte Rückmeldung die eigene Persönlichkeit als Führungskraft zu stärken.

Inhalt:

• Führung von Gruppen und Teams
• Mitarbeiterförderung
• Motivation durch Teilnahme bei Zielsetzung und Kontrolle
• Selbstverantwortlichkeit und Unternehmertum
• Persönlicher Führungsstil
• Zielgerichtete Kommunikation
• Mitarbeitergespräch als Führungsinstrument
• Führungssicherheit in schwierigen Situationen

Dozent:
Marcello Camerin

Dauer:
Ein bis zwei Tage

Ort:
Nach Vereinbarung

Kosten:
Auf Anfrage

Nutzen/Ziele:
Techniker, Monteure und Kundendienstler stellen ein wichtiges Bindeglied zum Kunden dar. Sie treten beim Kunden oft häufiger auf, als Mitarbeiter aus dem Vertrieb und repräsentieren dabei die gesamte Firma. Ihr Verhalten ist oft ausschlaggebend für den Fortbestand der Geschäftsverbindung. Um der Aufgabe als Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden ganzheitlich gerecht zu werden, erlernen Sie eine kundenorientierte Ausdrucksweise, sicheres Auftreten und Techniken zum Umgang mit schwierigen Kunden. Außerdem erarbeiten Sie Ansatzpunkte, um Zusatzumsätze zu erkennen.

Inhalt:

• Auftreten und Verhalten
• Diplomatische Formulierungen
• Analyse, Aktives Zuhören, Zielvereinbarung, Abwicklung und Abstimmung
• Gesprächsvereinbarungen
• Fragen nach Kundenwünschen und –vorstellungen
• Kundenakzeptanz erreichen
• Zusatzverkäufe, erkennen von sofortigen Verkaufschancen
• Zusammenarbeit mit dem Vertrieb

Dozent:
Marcello Camerin

Dauer:
Ein Tag

Ort:
Nach Vereinbarung

Kosten:
Auf Anfrage

Nutzen/Ziele:
Von Verkäufern werden vielseitige Fähigkeiten erwartet. Sie müssen den Markt überblicken und Fachwissen über ihre Produkte besitzen, müssen Potentiale erschließen und Marktanteile sichern. Noch viel wichtiger ist aber die Sicherheit im persönlichen Umgang mit dem Kunden. Sie ist es, die dem Auftreten die nötige Überzeugungskraft verleiht und die Grundlagen für eine nachhaltige Kundenbindung schafft. Die Teilnehmer erkennen in diesem Seminar ihr eigenes Verkaufsverhalten und analysieren dieses kritisch. Sie lernen, wie sie Ihr Verhalten weiter verbessern können und wie man bei der Akquisition von Neukunden vorgeht. Denn, begeisterte Kunden empfehlen Ihr Unternehmen mit Überzeugung weiter und Reklamationen mindern sich auffallend. Ihr Unternehmen erhält ein hervorragendes Image. Dies bedeutet Umsatz- und Gewinnsteigerung.

Inhalt:

• Eigenschaften des Verkäufers
• Kontakt zum Kunden
• Ermitteln der Kundenwünsche
• Übersetzung der Leistungsmerkmale in Leistungsvorteile
• Empfehlungen für Preisgespräche
• Behandlung von Einwänden
• Nachbereitung des Verkaufsgesprächs

Dozent:
Marcello Camerin

Dauer:
Ein bis zwei Tage

Ort:
Nach Vereinbarung

Kosten:
Auf Anfrage

Nutzen/Ziele:
Wenn Sie in Besprechungen konsequent zu strukturierten Resultaten kommen, die Kompetenzen aller Teilnehmer nutzen und produktives Arbeiten ermöglichen wollen, dann sollten Sie Ihre Termine professionell moderieren. In diesem Seminar erarbeiten Sie grundlegende Werkzeuge, die es Ihnen erleichtern, Workshops und Meetings interaktiv sowie zielgerichtet zu leiten. Ebenso lernen Sie, potenzielle Konflikte zu erkennen und als Moderator allparteilich zu bleiben. Wir zeigen Ihnen, wie Sie durch systematische Vorbereitung und kontinuierliche Visualisierung schneller zu besseren Ergebnissen gelangen.

Inhalt:

• Moderation – mehr als die Leitung von Sitzungen
• Rolle und Selbstverständnis eines Moderators
• Techniken der Moderation
• Evaluation
• Präsentation
• Gruppendynamik

Dozent:
Marcello Camerin

Dauer:
Ein Tag

Ort:
Nach Vereinbarung

Kosten:
Auf Anfrage

Teilnehmer:
Inhaber, Mitarbeitende Ehepartner, Meister, Führungskräfte

Nutzen/Ziele:
Strategie ist die bewusste Suche nach einem Handlungsplan, der uns hilft den Wettbewerbsvorteil eines Unternehmens zu entwickeln und zu verstärken, Entwicklungen vorwegzunehmen, Chancen bewusst wahrzunehmen und Antworten auf mögliche Risiken zu finden. Wir vermitteln Ihnen Managementkenntnisse, die es Ihnen ermöglichen, unternehmerische Entscheidungen zu treffen. Sie erlernen verschiedene Unternehmensstrategien und können Chancen und Risiken unternehmerischer Entscheidungen besser abschätzen und betriebwirtschaftliche Zusammenhänge leichter verstehen. Zudem werden fundierte Kenntnisse vermittelt, die Ihrem Unternehmen neue Geschäftsfelder erschließen oder Ihnen persönliche neue Zukunftschancen in allen Wirtschaftszweigen eröffnen.

Inhalt:

• Unternehmenssteuerung
• Strategieentwicklung
• Personalführung
• Ideenfindung
• Innovationsprozess
• Marketing als Erfolgsfaktor
• Verkauf und Kundenservice
• Betriebliche Abläufe verbessern
• Grundlagen für die Erstellung eines Businessplans

Dozent:
Marcello Camerin

Dauer:
Ein bis zwei Tage

Ort:
Nach Vereinbarung

Kosten:
Auf Anfrage

Nutzen/Ziele:
Wichtige Aufgaben werden zunehmend an Projektteams vergeben. Ob es um die Entwicklung neuer Produkte, um die Erschließung neuer Märkte, um neue Marketingstrategien oder um die Optimierung der Betriebsabläufe geht. Häufig handelt es sich um komplexe Projektaufträge, die hohe Anforderungen an Projektmanager stellen. Wir machen Sie fit für die Aufgaben, die Sie als qualifizierte/r Projektmanager/in erfüllen müssen und werden Ihre Professionalität durch praxisbezogenes Lernen verbessern. Dies wird sich in Projektergebnissen und reibungsloserer Zusammenarbeit im Team widerspiegeln.

Inhalt:

• Grundlagen des Projektmanagements
• Ziel- und Aufgabendefinition
• Meilensteine
• Projektstruktur / Arbeitspakete
• Ablauf- und Terminplan
• Kosten / Nutzen / Wirtschaftlichkeit
• Projektleitung / Konflikte / Zusammenarbeit im Team

Dozent:
Marcello Camerin

Dauer:
Zwei Tage

Ort:
Nach Vereinbarung

Kosten:
Auf Anfrage

Nutzen/Ziele:
Ziel des Seminars ist es, Mitarbeiter aus verschiedenen Berufsgruppen in theoretischen und praktischen Einheiten auf die innerbetrieblichen Strukturen und Anforderungen abzustimmen und den kommunikativen Austausch innerhalb der Abteilungen zu optimieren. Durch Teilnehmer aus unterschiedlichen Abteilungen wird der interdisziplinäre Austausch angeregt. Die Teilnehmer lernen individuelle Handlungsspielräume und einen visionären Blick auf Prozesse kennen. Unter anderem werden folgende Fragestellungen behandelt: „Wie können Aufgaben in meiner Abteilung gestaltet und strukturiert werden? Wie setze ich Visionen in meinem Team um? Wo und wie kann ich Prozesse optimieren?“

Inhalt:

• Prozessmanagement
• Arbeitsablaufanalyse und - Optimierung
• Zeit- und Selbstmanagement
• Schnittstellenmanagement
• Delegationsmanagement
• Kommunikationsprozess
• Maßnahmenpläne entwickeln und Maßnahmenpakete zusammenführen
• Meilensteine definieren

Dozent:
Marcello Camerin 

Dauer:
Ein bis zwei Tage

Ort:
Nach Vereinbarung

Kosten:
Auf Anfrage

Teilnehmer:
Inhaber, Mitarbeitende Ehepartner, Meister, Führungskräfte

Nutzen/Ziele:
Sie möchten sich nicht nur von den Kunden und vom Wettbewerb treiben lassen, sondern aktiv die eigene Zukunft Ihres Betriebes in die Hand nehmen? „Wie gestalte ich den bzw. meinen Markt?“ ist die zentrale Frage in diesem Seminar. Den Teilnehmern werden Managementkenntnisse vermittelt, die es Ihnen ermöglichen, das sowohl nach außen als auch nach innen wirkende betriebliche Umfeld zu analysieren und zu gestalten.

Inhalt:

• Unternehmenskultur
• Corporate Identity
• Produkt- und Sortimensgestaltung
• Preise und Konditionen
• Vertriebsformen
• Werbung und Verkaufsförderung

Dozent:
Marcello Camerin

Dauer:
Ein bis zwei Tage

Ort:
Nach Vereinbarung

Kosten:
Auf Anfrage

Nutzen/Ziele:
Sie wollen Ihre Kunden nicht nur beraten und bedienen, sondern sie begeistern? Genau damit beschäftigen wir uns in diesem Seminar. Nicht nur Fachkompetenz ist gefragt, um sich erfolgreich am Markt zu positionieren. Zum Erfolg wird mehr benötigt – nämlich ein souveränes und sympathisches Auftreten. Ein gelungener Mix aus verschiedenen Werbemaßnahmen trägt erheblich zum Erfolg eines Betriebes bei. Ziel ist es, Ihre Chancen durch die richtige Positionierung auf dem Markt auszubauen, eine persönliche Werbestrategie zu entwickeln und Ihren Erfolg zu erhöhen. Damit steigern Sie langfristig Ihr Auftragsvolumen und generieren Nachfolgegeschäfte durch Empfehlungen.

Inhalt:

• Einführung in die Welt des Marketings – Was gehört dazu?
• Positionierungsstrategien
• Wie plane ich meine Werbung sinnvoll?
• Welcher Werbe-Mix passt zu mir und meinem Betrieb?
• Anschreiben, Anzeigen - welche Texte sind heute zeitgemäß?
• Internet und Social Media
• Umsetzbare Budget-Planung

Dozent:
Marcello Camerin

Dauer:
Ein Tag

Ort:
Nach Vereinbarung

Kosten:
Auf Anfrage

Nutzen/Ziele:
Richtig zu kommunizieren ist eine Kunst. Wer Kommunikation beherrscht, hat viele Vorteile. Erfahren Sie alles zum richtigen Einsatz von Körpersprache und Stimme. Es hilft Ihnen nicht nur dabei, in Zukunft Konflikte besser zu bewältigen, sondern kommunikationsbedingte Spannungen bereits im Vorfeld zu vermeiden. Sie verbessern Ihre persönliche Wirkung und Ihr Argumentationsgeschick ebenso wie Ihre rhetorische Kompetenz. Begeistern Sie Ihren Chef, Ihre Kollegen und Kunden mit Ihrer Redegewandtheit.

Inhalt:

• Modelle der Kommunikation
• Kommunikationstechniken
• Erkennen, Wertung von Konflikten
• Umgang mit Konflikten
• Konfliktgespräche führen
• Zeitmanagement

Dozent:
Marcello Camerin

Dauer:
Ein Tag

Ort:
Nach Vereinbarung

Kosten:
Auf Anfrage

Nutzen/Ziele:
Nicht die beste Lösung gewinnt, sondern die durch die Entscheider am Besten wahrgenommene! In Gesprächen und Besprechungen mit Geschäftspartnern, Mitarbeitern und Kollegen gilt es für Führungs- und Fachkräfte, ihre Ideen verständlich und eindrucksvoll zu vermitteln, die Gesprächspartner zu überzeugen und zur Unterstützung der eigenen Anliegen zu motivieren. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Gespräche strukturieren und steuern, wertschätzend kommunizieren und Ihr Anliegen klar und nachvollziehbar vortragen. Wir vermitteln Ihnen wichtige Techniken, die Ihnen helfen, Missverständnisse zu vermeiden und ein angenehmes Gesprächsklima herzustellen.

Inhalt:

• Redeformen
• Aufbau eines Vortrags, lebendiger Vortrag
• Argumentationstechniken
• Persönliche Wirkungsmittel
• Abbau von Hemmungen
• Verhandlungen durchführen
• Einwandbehandlung
• Verhaltensweisen von Teilnehmern

Dozent:
Marcello Camerin

Dauer:
Ein bis zwei Tage

Ort:
Nach Vereinbarung

Kosten:
Auf Anfrage

Nutzen/Ziele:
Sich selbst oder ein Produkt zur Marke machen ist oftmals die einzige Möglichkeit, sich gegenüber den Mitwebwerben zu differenzieren. Dabei ist zu beachten, dass es nicht unbedingt die beste Marke sein muss, die sich im Blickpunkt der Konsumenten etabliert, sondern die, die sich am besten zu vermarkten weiss. Gleiches gilt auch für Ihre persönliche Marke. Nicht allein durch Fleiß werden Sie erfolgreich sein, andere müssen von Ihrem Erfolg Kenntnis erlangen, denn nur so bleiben sie nachhaltig im Gedächtnis. Wenn Sie nicht mehr nur Kunden, sondern Fans erhalten möchten, sind Sie hier richtig. Dabei spielen auch Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eine entscheidende Rolle, denn sie sind es, die Ihre Unternehmensphilosophie nach außen repräsentieren. Gemäß dem Leitsatz des hl. Augustinus: "Man kann nur das Entzünden, was selber in Dir brennt", wird Ihnen der Dozent seine persönlichen Erfahrungen der Unternehmensgründung und Etablierung bereitstellen, um sich erfolgreich selbst zu vermarkten. Sachkompetenz, Willensstärke, Kreativität, Wagemut und vor allem die Fähigkeit, seine Kunden und sein Umfeld zu begeistern bilden die Grundlage, um dieses Ergebnis zu erzielen. Des Weiteren werden Ihnen Hilfestellungen gegeben, um Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mehr Markentreue und Sinnhaftigkeit bewusst zu machen, denn sie sind gewissermaßen unser Sprachrohr zum Kunden.

Inhalt:

• Habitus, Verhaltungsweise
• Erkenne dich selbst
• Eigenschaften einer Marke
• Corporate Identity
• Erwartung an eine (menschliche) Dienstleistung
• Persönliche Faktoren
• Human Branding
• Markenbotschafter verstehen
• Begeistern lernen
• Vermarkte dich selbst (und bringe dich ins Gedächtnis)

Dozent:
Marcello Camerin 

Dauer:
Ein bis zweiTage

Ort:
Nach Vereinbarung

Kosten:
Auf Anfrage

Nutzen/Ziele:
Der Kunde ist König – In diesem Seminar zeigen wir Ihnen, wie sich der Kunde mit einfachen Hilfestellungen auch so fühlt! Gästeorientierung heißt, die Bedürfnisse der Gäste zu erkennen und sich zu bemühen, diese zu erfüllen. Bestimmen Sie mit, ob Ihre Gastronomie angesteuert wird, der erlebte Service alle Erwartungen erfüllt und Ihr Angebot einen wahrnehmbaren Nutzen stiftet. Die Teilnehmer werden im Umgang mit Kunden und Kollegen sensibilisiert und lernen Methoden, um aus zufriedenen Gästen begeisterte Fans und Stammkunden zu machen. Der Gästenutzen wird dadurch deutlich erhöht und es werden langfristig stabile Beziehungen zu den Gästen aufgebaut.

Inhalt:

• Der erste Eindruck
• Kommunikation mit Abteilungen und Gästen
• Phasen des Verkaufsgesprächs
• Konfliktlösungsstrategien
• Fragetechniken
• Kundenbeziehungsmanagement und Kundentreue
• Dienstleistungskultur

Dozent:
Marcello Camerin (‚Franchisegeber‘ der Camerin – Systemzentrale und ausgezeichnet vom Bundesministerium für Bildung und Forschung im Bereich Service Engineering)

Dauer:
Ein bis zwei Tage

Ort:
Nach Vereinbarung

Kosten:
Auf Anfrage

Nutzen/Ziele:
Der erste Schritt ins Berufsleben ist für viele junge Menschen eine Herausforderung. Sie müssen lernen, sich ins Arbeitsleben, in Teams, in den Umgang mit Vorgesetzten, Kollegen und Kunden einzufinden. Gute Umgangsformen Ihrer Auszubildenden sind dabei unverzichtbar für den Erfolg eines Unternehmens. Um mit Anforderungen, Kritik und Konflikten richtig umzugehen, benötigen Auszubildende neben dem fachlichen Know-How eine Stärkung ihrer persönlichen Kompetenz. In diesem Seminar wird Ihren Auszubildenden Kommunikations- und Teamkompetenz, kundenorientierter Umgang in allen Lebenslagen sowie souveränes und selbstbewusstes Auftreten vermittelt.

Inhalt:

• Der Kunde (Kundentypen, erster Eindruck, Begrüßung)
• Äußeres Erscheinungsbild des Unternehmens und der Belegschaft (Sauberkeit und Ordnung, Fahrzeuge, Werkzeuge)
• Körpersprache und Rhetorik (Mimik, Gestik, Dialekt)
• Menschen miteinander (Wahrnehmung von Menschen, Respekt und Achtung, wichtige Sozialkompetenzen, Distanz)
• Peinliche Situationen (Rauchen, Alkohol, Lachen, Lärm, Tratsch und Klatsch, Diskussionen)

Dozent:
Marcello Camerin

Dauer:
Ein Tag

Ort:
Nach Vereinbarung

Kosten:
Auf Anfrage

Nutzen/Ziele:
Das zentrale strategische Thema in Unternehmen ist oftmals die Generierung von gesundem Wachstum. Häufig geschieht dies jedoch ohne eine systematische Überprüfung der Nachhaltigkeit und ohne Blick auf eine gesunde Langzeitperspektive. Zur Lösung dieses Problems wurde ein sogenannter Service-Navigator entwickelt, der es auch kleinen und mittelständischen Betrieben ermöglicht, die Produktivität ihrer Dienstleistungsanteile zu erfassen. Ziel ist es, den Navigator als Steuerungsinstrument einzusetzen, um mit dessen Hilfe eine bessere Einschätzung der zukünftig notwendigen Vorgehensweisen zu ermöglichen. Zusammenfassend: Die Innovations- und Zukunftsfähigkeit ihres Unternehmens wird verbessert!

Inhalt:

• 4 Phasen einer Dienstleistung
• Dienstleistungsportfolio bestimmen
• Vision/Strategie
• Interne und externe Kundenstrategien
• Dienstleistungsgestaltungszyklus
• Derzeitige Enabler-Situation
• Service Navigator prospektiv entwickeln

Dozent:
Marcello Camerin 

Dauer:
Ein bis vierTage

Ort:
Nach Vereinbarung

Kosten:
Auf Anfrage

Nutzen/Ziele:
Produkte und Leistungen der Unternehmen werden immer vergleichbarer. Viele Betriebe versuchen deshalb, den Wettbewerbserfolg über niedrige Preise zu erzielen. Gleichzeitig werden die Kunden immer anspruchsvoller und erwarten spezifische Problemlösungen statt Standardleistungen. Dienstleistungen sind deshalb eine gute Chance, beide Probleme auf einmal zu lösen! Sichern Sie sich mit einer systematischen Dienstleistungsentwicklung Wettbewerbsvorteile, Kostensenkung durch Prozessoptimierung, höhere Kompetenz und bessere Motivation der Mitarbeiter.

Inhalt:

• Gestaltungsdimensionen von Dienstleistungen
• Kundenerwartungen an eine Dienstleistung
• Dienstleistungsziele-/Strategien entwickeln
• Dienstleistungspotenzial ermitteln
• Dienstleistungsprozesse gestalten

Dozent:
Marcello Camerin

Dauer:
Ein bis zwei Tage

Ort:
Nach Vereinbarung

Kosten:
Auf Anfrage